leveringsvoorwaarden

Welkom bij Koest! Wij zijn verheugd dat u interesse heeft in onze kussens met afbeeldingen van kunstwerken. Hieronder vindt u onze leveringsvoorwaarden. Door een bestelling te plaatsen bij Koest, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Producten

Koest biedt kussens aan waarop afbeeldingen van kunstwerken zijn afgedrukt. Elk product wordt uniek op bestelling vervaardigd. Wij hebben geen voorraden; zodra een bestelling is geplaatst, starten wij met de productie. Klanten hebben de volgende keuzemogelijkheden:

Afmetingen: De klant kan kiezen uit verschillende maten voor het kussen.
Voor- en achterzijde: De klant kan kiezen voor een dubbelzijdige opdruk van het kunstwerk of voor een effen, passende uni-kleur op de achterzijde.
Binnenkussen of alleen hoes: U heeft de keuze tussen een compleet kussen met binnenkussen of alleen een losse kussenhoes.
Stofsoort: De klant kan kiezen uit drie verschillende stofsoorten:

Buitenstof (waterafstotend): Geschikt voor buitengebruik.
Katoen: Een natuurlijk en ademend materiaal, ideaal voor binnengebruik.
Velvet: Een luxe, zachte stof met een fluweelachtig gevoel, geschikt voor binnengebruik.

Wij raden aan om de eigenschappen van de verschillende stofsoorten te raadplegen op onze website, waar informatie wordt verstrekt over slijtvastheid en geschiktheid voor verschillende doeleinden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich op de hoogte te stellen van de kenmerken van de gekozen stof in relatie tot het gebruik. Deze informatie kunt u terugvinden op [link naar de website met stofinformatie].

Bestelprocedure

De prijzen die op de website worden vermeld, zijn exclusief verzendkosten. Tijdens de bestelprocedure wordt het exacte bedrag aan verzendkosten weergegeven, voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. De bestelling kan niet worden voltooid zonder expliciete goedkeuring van deze kosten.

Levering

Verzendmethoden: Alle producten worden verzonden via de post. Wij streven ernaar om uw bestelling binnen Nederland en België te verzenden.
Levertijd: De gemiddelde levertijd bedraagt vijf (5) werkdagen na ontvangst van de bestelling en betaling. Aangezien elk product op maat wordt geproduceerd, kan de levertijd variëren afhankelijk van het aantal bestellingen of tijdens piekperiodes.
Leveradres: U kunt tijdens het bestelproces het gewenste afleveradres opgeven. Wij bieden flexibiliteit in de keuze van de afleverlocatie, of dit nu thuis, op kantoor of een ander adres is.
Leveringsbeperkingen: Leveringen buiten Nederland en België zijn mogelijk, maar kunnen leiden tot langere levertijden en hogere verzendkosten. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Onvoorziene vertragingen: Koest doet haar uiterste best om producten binnen de aangegeven termijn te leveren. Bij onvoorziene vertragingen door externe factoren die buiten onze macht liggen (bijv. natuurrampen, pandemieën of vertragingen bij de vervoerder), zullen wij de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen en een nieuwe leverdatum voorstellen.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de locatie van het afleveradres en de grootte van de bestelling. Deze kosten worden duidelijk weergegeven voordat de klant de bestelling afrondt.

Ruilen en retourneren

Aangezien alle kussens speciaal voor de klant worden geproduceerd, vallen ze onder gepersonaliseerde goederen. Hierdoor is het herroepingsrecht uitgesloten, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging tijdens het verzenden.

Indien er schade is opgetreden of het product niet overeenkomt met de bestelling, vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via [e-mail of telefoonnummer]. We zullen ons best doen om een passende oplossing te bieden.

Voorraad en Beschikbaarheid

Koest heeft geen voorraad, omdat elk product op bestelling wordt vervaardigd. Zodra de bestelling is geplaatst, starten wij met de productie. Dit betekent dat de levertijd afhankelijk is van de productietijd en de hoeveelheid bestellingen die wij op dat moment ontvangen.

Aansprakelijkheid

Koest is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het transport. In geval van verlies of beschadiging nemen wij contact op met de vervoerder om de situatie op te lossen. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de waarde van de bestelling.

Garantie en productkwaliteit

Al onze kussens worden zorgvuldig geproduceerd en gecontroleerd. Mocht er een fabricagefout zijn, dan heeft de klant recht op een vervanging of terugbetaling, mits de klacht binnen 14 dagen na levering is gemeld.

Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over een product of dienst, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk per e-mail aan ons te melden. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen een oplossing te bieden.

Privacyverklaring en gegevensbescherming

Alle persoonsgegevens die tijdens het bestelproces worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en de geldende wetgeving (AVG). Gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en, indien toegestaan, voor marketingdoeleinden.

Betaling

Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de website. De bestelling wordt pas verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

Wijzigingen in bestelling

Indien u na het plaatsen van de bestelling wijzigingen wilt aanbrengen, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen. Wij kunnen echter niet garanderen dat wijzigingen na bevestiging van de order mogelijk zijn.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten tussen Koest en de klant is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Koest.

Wijzigingen in de leveringsvoorwaarden

Koest behoudt zich het recht voor om deze leveringsvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing op nieuwe bestellingen.